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為更好適應(yīng)收費(fèi)站智能改造升級，進(jìn)一步夯實(shí)收費(fèi)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升收費(fèi)現(xiàn)場服務(wù)水平，近日，溫嶺西收費(fèi)站組織全員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。

培訓(xùn)采取特情交流、現(xiàn)場輔導(dǎo)、知識測試等方式，內(nèi)容圍繞收費(fèi)核心知識點(diǎn)：《高速公路收費(fèi)站服務(wù)規(guī)范》、綠色通道政策解讀、收費(fèi)特情、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等。

經(jīng)驗(yàn)分享共提高：充分利用班務(wù)會，對開通至今在特情處理、服務(wù)司乘、機(jī)電運(yùn)行等方面遇到的問題及解決措施進(jìn)行交流分享，及時進(jìn)行消化，彌補(bǔ)業(yè)務(wù)上的缺陷。并做好特情的收集，不斷進(jìn)行總結(jié)和完善，提升大家面對突發(fā)事件時的應(yīng)變處置能力。

現(xiàn)場指導(dǎo)更有效：“通過PAD進(jìn)行收費(fèi)了的車輛，如果司機(jī)需要發(fā)票的話，那我們可以掃司機(jī)的二維碼或者進(jìn)行流水查詢，再去服務(wù)亭進(jìn)行發(fā)票打印即可。”“遇流量大時，我們要通過ETC車道分流，先切換車道LED燈，改成混合車道，再用PAD完成收費(fèi)。”收費(fèi)現(xiàn)場，班長和業(yè)務(wù)骨干手把手對班員進(jìn)行指導(dǎo)，細(xì)致講解模糊的知識點(diǎn)，以及設(shè)備實(shí)施在使用過程中常見故障的排除都作了解答和示范。

以考促學(xué)助鞏固：通過測試，使員工對所學(xué)的知識進(jìn)行鞏固。并且測試結(jié)束后，由班長對試題逐一進(jìn)行解答，對有些內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的剖析和延伸，深化對業(yè)務(wù)知識的運(yùn)用能力。

在接下去的工作中，溫嶺西收費(fèi)站將持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提升員工整體綜合素質(zhì)，爭當(dāng)收費(fèi)領(lǐng)域業(yè)務(wù)過硬的行家里手。

夏蓮萍